info@manonwindt.nl
06 22 63 67 11
Manon Windt
Training en advies
aan kwalitatief sterk klantcontact
Hallo, ik ben Manon
Ik geloof dat elk persoon en elk bedrijf kan uitblinken in klantgericht werken en servicegericht handelen, Customer Service Excellence. Ik heb geleerd hoe belangrijk het is om de mens centraal te houden, te luisteren naar de wensen en behoeftes van de mens en te zorgen voor een persoonlijke en professionele benadering. Klantgerichtheid en uitzonderlijke klantbeleving is een waarde voor ieder bedrijf! Blije klanten en blije medewerkers. Elke dag weer.
Het enige waar de klant aan dacht was aandacht
Maak van je Klantgerichtheid
een uitzonderlijke belevenis
Je kunt zelf blijven aanmodderen of je leert in 1 dag de geheime ingrediënten
waarmee je klantcontact een stuk leuker maakt, je krijgt er energie van!
Zodat klantbeleving niet alleen mooier, maar ook beter en effectiever wordt.
Kies je training
Training Customer Service
Excellence in 1 dag
09:30 tot 16:00 uur
€297,- (exclusief BTW)
Ik leer je in 1 dag de geheime ingrediënten van een uitzonderlijke klantbeleving. Ontdek de fundamentele bouwstenen zodat klantbeleving niet alleen mooier, maar ook beter en effectiever worden.
De training is op Golfbaan Spierdijk. Een prachtige inspirerende locatie, gelegen tussen Hoorn en Heerhugowaard, in het hart van Noord Holland.
Inspiratiesessie
klantgericht werken
Benieuwd wat er allemaal met Customer Service Excellence kan en hoe dit in je voordeel werkt?
Inspirerende sessies van 60 minuten. Voor kleine en grote groepen. De insteek van de sessie bepalen we met elkaar.
Beschikbaar vanaf 2019
Incompany
maatwerk training
Geen standaard training of een training die níet aansluit bij jouw praktijk of beleving. Ik neem een goede basis klantgericht werken mee in de training en verder bestaat de training uit dat wat je wilt!
Nieuwsgierig en enthousiast geworden?
Bel gerust dan maken we een afspraak waarin we kunnen kennismaken en samen ideeën kunnen bespreken.
Beschikbaar vanaf 2019
Eerst komende trainingen
Klantgericht werken in 1 dag
Bij dagelijkse omgang met klanten komt veel kijken. Binnen veel organisaties weten de medewerkers wel ongeveer wat er bij de klant speelt. Zij vinden het alleen lastig om wat met klantinzichten te doen, maar het biedt ook kansen. Het afstemmen op verschillende klanten en het ontdekken en benutten van hun wensen zijn de kern in deze praktische training. Je leert te kijken door de ogen van jezelf, de klant en de organisatie.
Investering:
297,- per deelnemer (exclusief BTW )
Inclusief koffie, thee en lunch.
Professioneel klantcontact in 1 dag
Op de werkvloer wordt de mate van het succes voor een groot deel door onze gesprekstechnieken bepaald. Voor een goede communicatie zijn in feite twee dingen belangrijk: spreken en luisteren. Dat klinkt logisch, maar zo makkelijk zijn ze niet. Maar al te vaak is één persoon te lang de spreker of ontvanger, terwijl de rollen in een goed gesprek eerlijk verdeeld horen te zijn. Om een zakelijk gesprek optimaal te laten verlopen dien je een goede sfeer te creëren, de wensen af te stemmen en (zoveel mogelijk) hardop te denken. Het gaat erom dat beide partijen samen naar de gewenste uitkomst werken.
Investering:
297,- per deelnemer (exclusief BTW )
Inclusief koffie, thee en lunch.
Klachtenbehandeling in 1 dag
Schrik je ook van een klacht? Is jouw eerste reactie om in de verdediging te gaan? De meeste klanten klagen niet, ze gaan naar een ander. Zonde dus als je niets doet met deze uiting van ongenoegen. Aandacht en gehoord willen worden is minstens net zo belangrijk als een eventuele oplossing die je kunt bieden. Of het nu gaat om een reactie op een klacht via balie, e-mail of via de telefoon, door het herkennen van gedrag van klanten en er effectief op in te spelen werk je aan verbinding. Als je dit goed oppakt verstevig je zelfs de klantrelatie.
Investering:
297,- per deelnemer (exclusief BTW )
Inclusief koffie, thee en lunch.
Klantgericht werken in 1 dag
Bij dagelijkse omgang met klanten komt veel kijken. Binnen veel organisaties weten de medewerkers wel ongeveer wat er bij de klant speelt. Zij vinden het alleen lastig om wat met klantinzichten te doen, maar het biedt ook kansen. Het afstemmen op verschillende klanten en het ontdekken en benutten van hun wensen zijn de kern in deze praktische training. Je leert te kijken door de ogen van jezelf, de klant en de organisatie.
Investering:
297,- per deelnemer (exclusief BTW )
Inclusief koffie, thee en lunch.
Hoe borg je deze trainingen?
Na een training gaat het vaak de eerste weken goed, iedereen heeft de training en de tips nog vers in het geheugen staan en past ze ook toe! Maar na ongeveer 3 maanden zie je het (alweer) verslappen… Hoe kan dat?
- Betrokkenheid en coachen door coach of manager is hierin cruciaal.
- Plan bijvoorbeeld wekelijks overleg in en voeg altijd één nieuw punt toe wat betreft klantgericht werken.
- Of laat medewerkers een punt toevoegen.
- Creëer nog meer betrokkenheid en deel positieve klantervaringen.
- Inspireer elkaar!
Zo kom je naar een hoger niveau en is het tijd voor de volgende fase. Zijn we op de goede weg? Is er al een klantverwachting overtroffen en zien we ook groei ontstaan in klantgerichtheid?
Blijven meten en borgen zorgt voor een constante klantgerichtheid. Klanten worden ambassadeur en zorgen voor nog meer (nieuwe) klanten!
Behandel je klant zoals je zelf behandeld wilt worden
Onderscheidend
Je groeit meer door te leren vanuit de praktijk en niet vanuit een boekje.
Daarom richt ik mij op wat er écht toe doet en laat ik weg wat je niet nodig hebt. Zodat jouw Customer Service Excellence direct beter, mooier en effectiever wordt.
Dát geeft resultaat.
Praktisch
Iedere training is praktisch en boordevol tips.
We gaan actief aan de slag met het verbeteren van je inzicht. Je maakt direct kennis met slimme vaardigheden die je plezier opleveren.
Zo leer je tijdens de training waardevolle tips en trucs die je gelijk kunt toepassen in je dagelijkse werk en passen bij je diensverlenig.
Waardevol
Je persoonlijke en zakelijke ontwikkeling zal een positieve boost krijgen.
Als je tijd investeert in het verbeteren van klantgerichtheid, zal je klant dat opmerken. Maar ook je collega’s en je werkgever zullen resultaat zien.
Ontdek hoe Customer Service Excellence in je voordeel werkt.
Positieve ervaringen
Ontvang gratis de meest praktische tips en voorbeelden voor een uitzonderlijke klantbeleving.
Zo nu en dan fijne tips én voorbeelden vol tips en inspiratie in je mailbox waarmee je met een glimlach
klantgerichtheid naar een uitzonderlijke belevenis kunt brengen.
WIL JE EEN UITZONDERLIJKE KLANTBELEVING?
Dan ben je hier aan het juiste adres.
Ik leer zakelijke professionals werken aan kwalitatief en sterk klantcontact voor een uitzonderlijke belevenis.
Customer Service training werkt
Incompany groepstraining
Workshop of Inspiratiesessie
” Met mensen maak je het verschil”
CONTACT GEGEVENS
Manon Windt
West 42
1633 JC AVENHORN
- 06 22 63 67 11
- info@manonwindt.nl