info@manonwindt.nl
06 22 63 67 11
Manon Windt
Training en advies
Maak van je Klantgerichtheid
en Service een belevenis
Je kunt zelf blijven aanmodderen of je leert in 1 dag de geheime ingrediënten waarmee je klantcontact een stuk leuker maakt, je krijgt er energie van! Zodat klantbeleving niet alleen mooier, maar ook beter en effectiever wordt.
De klant wil niet 3 x bellen als het ook in 1 x kan. Transformeer je klantcontact naar een krachtig klantgerichtheid. Customer Service Excellence. Voor elke medewerker die regelmatig contact met klanten heeft, via de telefoon, balie of rechtstreeks.
Iedere training opent je ogen. Onderscheidend, praktisch, persoonlijk en waardevol.
Ik leer je graag de kneepjes van het vak zodat jouw klantgerichtheid en service direct beter wordt. Hoe fijn is dat? Laat je inspireren op een sfeervolle en landelijke locatie met prachtig uitzicht in het hart van Noord Holland!
Customer Service Excellence training
Voor professionals door professionals
Leer vanuit de praktijk
Leer van de Customer Service Excellence professional hoe je zelf door klantgerichtheid en service het verschil maakt bij de klant. Klantgericht verbeteren voor iedere klantcontact medewerker. De kwaliteit, in combinatie met Noord Hollandse nuchterheid en gezelligheid zorgt voor een heel prettige training om bij te zijn. Niet vanuit het boekje, maar vanuit de praktijk.
√ No nonsense training die je leert jezelf en anderen beter te begrijpen, maar je ook gewoon heel handige vaardigheden leert.
√ Met inspirerende voorbeelden uit de praktijk, inclusief tips & trucs van professionals die je zijn voorgegaan.
√ Inzicht in het belang en het plezier van service en klanttevredenheid
Kies je training
Bij dagelijkse omgang met klanten komt veel kijken. Binnen veel organisaties weten de medewerkers wel ongeveer wat er bij de klant speelt. Zij vinden het alleen lastig om wat met klantinzichten te doen, maar het biedt ook kansen. Het afstemmen op verschillende klanten en het ontdekken en benutten van hun wensen zijn de kern in deze praktische training. Je leert te kijken door de ogen van jezelf, de klant en de organisatie.
Investering:
297,- per deelnemer (exclusief BTW )
Inclusief koffie, thee en lunch.
Data:
Dinsdag 25 september 2018
Dinsdag 18 december 2018
Op de werkvloer wordt de mate van het succes voor een groot deel door onze gesprekstechnieken bepaald. Voor een goede communicatie zijn in feite twee dingen belangrijk: spreken en luisteren. Dat klinkt logisch, maar zo makkelijk zijn ze niet. Maar al te vaak is één persoon te lang de spreker of ontvanger, terwijl de rollen in een goed gesprek eerlijk verdeeld horen te zijn. Om een zakelijk gesprek optimaal te laten verlopen dien je een goede sfeer te creëren, de wensen af te stemmen en (zoveel mogelijk) hardop te denken. Het gaat erom dat beide partijen samen naar de gewenste uitkomst werken.
Investering:
297,- per deelnemer (exclusief BTW )
Inclusief koffie, thee en lunch.
Data:
Dinsdag 23 oktober 2018
Schrik je ook van een klacht? Is jouw eerste reactie om in de verdediging te gaan? De meeste klanten klagen niet, ze gaan naar een ander. Zonde dus als je niets doet met deze uiting van ongenoegen. Aandacht en gehoord willen worden is minstens net zo belangrijk als een eventuele oplossing die je kunt bieden. Of het nu gaat om een reactie op een klacht via balie, e-mail of via de telefoon, door het herkennen van gedrag van klanten en er effectief op in te spelen werk je aan verbinding. Als je dit goed oppakt verstevig je zelfs de klantrelatie.
Investering:
297,- per deelnemer (exclusief BTW )
Inclusief koffie, thee en lunch.
Data:
Dinsdag 20 november 2018
WIL JE EEN UITZONDERLIJKE KLANTBELEVING?
Dan ben je hier aan het juiste adres.
Ik leer zakelijke professionals werken aan kwalitatief en sterk klantcontact voor een uitzonderlijke belevenis.
Customer Service training werkt
Incompany groepstraining
Workshop of Inspiratiesessie
” Met mensen maak je het verschil”
CONTACT GEGEVENS
Manon Windt
West 42
1633 JC AVENHORN
- 06 22 63 67 11
- info@manonwindt.nl